摘 要：医院救死扶伤，为患者竭尽全力，以和谐医患关系、加强内部管理、提高救护质量为己任。本文开篇论述了全力推进医院建设的手段，紧接着在提高医护质量方面做了细致入微的解读。一点个人浅见，献芹献曝，分享同仁。

关键词：医院管理；医院建设；医护质量；管理体系；分级护理

1 抓住时代的机遇，大力推进医院建设

1、医院要持续迅猛地发展，匪朝伊夕，同时需要所有职工众志成城，齐心合力、以院为家，将偌大的医院进行安全有序、有条不紊地管理，为患者开辟了良好的就医环境，规范有序地开展工作，医疗形势稳定、住院病人逐月增多，病种质量进一步提高，两个效益显著；新仪器、新设备、新技术、新项目、全院工作人员的新姿态形成良好的工作氛围。

2、狠抓了医院内涵建设，医疗质量稳定的提高，学科建设、组织建制已初具规模，充分发挥了质量管理委员会、技术委员会、病案委员会等管理组织的作用，充分发挥了各科室学科的负责人管理带头作用，充分发挥各职能科室组织协调督促检查评价作用，开展系列提高内涵质量的活动，积极进行人才、学科医疗骨干的培养，在各级组织共同努力下使医院全方位管理、医疗内涵质量有了稳定的发展。

2 强化医院管理、狠抓医疗质量、完善服务措施，提高医护质量

1、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。医院要减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故。必须严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持严格执行核心制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。

2、优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。医院须坚持以病人为中心，在优化医疗流程，，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施.

3、实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。

4、建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。医院要从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等管理制度；制定行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等质量控制考核细则；制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。建立符合医院实际的质量管理体系，医院需成立以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”， 全年医教科授课内容多是各学科的前沿问题，内容新颖，取得了较好的效果。对副主任医师职称以下的医疗医技人员每季度考试一次，通过考试，切实巩固和提高各专业技术人员的知识水平。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。特别是核心制度的学习，一是分层次、分步骤、分阶段对临床科室主任、护士长以及医技科室主任进行医疗核心制度集中学习培训，各科室主任在参加好医院统一组织的集中学习培训的同时，结合各科室实际，组织本科室人员集中学习，确保医疗核心制度人人皆知。二是培训结束后，医教科统一组织医疗核心制度知识考试，采取闭卷的形式，考试成绩记入本人技术档案，并纳入责任目标考核中，直接与经济挂钩。对于考试不合格者要离岗继续学习，待考试合格后重新上岗。三是业务院长带领医教科、护理部及行管职能科长定期不定期深入临床科室大查房，检查督导医疗核心制度落实情况，现场提问医护人员医疗核心制度知晓情况，并通过《医疗简报》、《护理简报》等形式向全院公示，确保医疗核心制度真正落到实处。通过制度建设，规范了广大医护人员的医疗行为，为全院的医疗质量、安全医疗奠定了基础。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗安全。

综上所述，医院所有工作人员要为病人竭尽微忱，让患者满意，给他们提供最佳的医疗，减轻他们的心理负担，为提高人民群众的健康水平，做出更大的贡献。