公共图书馆如何搞好多层次的读者服务工作

图书馆是社会政治、经济、文化、教育、科学、技术诸方面综合发展的产物，图书馆的发展离不开社会的进步。图书馆作为知识的宝库，它也是知识交流的重要基地之一。图书馆收藏着古今中外各种各样的书刊资料，这些丰富的文化典籍，是人类智慧的结晶和珍贵的文化遗产。当前，公共图书馆的任务就是要为经济建设服务，为科学研究和广大群众服务。因此，图书馆工作的中心是提高服务质量，按照自身的客观规律办事，一切都必须围绕读者工作，提高服务质量管理。提到“服务”二字大家觉着是老生常谈，不值一提，但一个图书馆工作做得好与差，从对读者工作上就能具体反映出来。读者服务工作，是公共图书馆工作的重中之重。离开了读者服务工作，去奢谈图书馆的建设和发展都只能是一种空谈。

图书馆的日常读者工作包括社科阅览室、自科阅览室、期刊阅览室、少儿阅览室、视障阅览室、中式阅览室、西式阅览室、电子阅览室、视听室、影像室、交流区等风格各异、功能不同的人性化服务，能满足各类人群的阅、看、听的需求，是直接与读者接触，是沟通图书馆与读者之间联系的桥梁。然而，公共图书馆的读者是来自社会的各个阶层，从而文化水平也是参差不齐，他们到图书馆的目的也各不相同：有增长知识、开阔视野的；也有陶冶情操，寻求知识的；还有寻求精神刺激的等等。总之，他们有各种各样的兴趣，怀着各种各样的目的，这些都是完全正常的现象。图书馆将继续按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，坚持“一切为了读者”服务社会的办馆方针，急读者所急，想读者所想，把自己置于读者之中，为读者传递知识情报、铺路搭桥，对任何读者都平等对待，一视同仁，使图书馆成为真正的“没有围墙的大学”，为培养全社会的阅读习惯，共建书香中国发挥重要作用。

2 文献需求类型

由于读者的数量庞大，成份复杂，类型较多，加之他们在文献需求上的特点和文献资料使用上的特点，这就决定了我们在读者服务组织和服务方式上的多样性。不同类型，不同层次的读者群，有不同的文献需求类型，需求层次和需求级别。根据在工作中的具体情况，可把他们归纳为以下几种类型：

2.1 学习型读者群

学习型读者在公共图书馆读者中占有一定的比例，这种类型的读者到我馆来的比较多，主要为中学生读者群。这类读者一般文化基础比较薄弱或者有一定的基础，他们阅读的目的主要是学习各种科学文化知识或浏览欣赏，因而他们阅读的资料杂乱无章。这部分读者有的也利用业余时间从事各种与他们的工作学习有关的研究活动。他们所需的文献资料是最基本、最广泛的整本书刊，而且需求量也特别大，如教科书、学科著作文化考核或科普读物等等，他们用书的目标是比较明确，有一定的学习计划，是有步骤、按阶段进行的。对这些读者，我们应帮助他们制定循序渐进、切实可行的阅读计划，适时地提供成型的原始文献。并供给他们知识性、宣传教育性为主要内容的优秀书刊，向他们推荐优秀作品，以提高他们的阅读兴趣。对那些经常利用图书馆和重点读者，应优先为他们提供最新资料，并可采取预约借书，邮寄借书，馆外流动借书等一系列具体办法，将书刊借出馆外阅读。这就为读者在自学时间，空间及使用方式上提供了方便条件。

2.2 应用型读者群

这类读者一般都具有一定的阅读能力、专业知识和实践经验。他们的阅读目的反映为职业性学习进修，业余创作研究或为自身的需要，所需的图书资料具有很强的专业性和实践性。对这部分读者首先要加强咨询服务，主动帮他们查寻、检索有关文献，及时给他们提供馆藏资料或文献线索。如对患有糖尿病的读者，我们就为他们提供糖尿病“合理饮食”的资料；对想装修房屋的读者，提供“家居装修”“家饰”等等资料。对这类读者服务时，还必须搞好馆际协作，通过馆际互借或复制服务来满足他们的需要。

2.3 研究型读者群

这类读者一般具有较高的学识水平和业务能力，对自己研究的课题比较了解，有明确的阅读目的。这些读者往往为了十分明确、具体的目的，来到图书馆，查阅一些专业性很强的文献资料，以便完成科研生产课题的需要。他们所需文献在广度、深度和难度上是高水平，高层次，高级别的。当他们接受了具体的研究课题时，借阅的针对性，专业性和迫切性都是很强的。他们所需要图书馆帮助他们提供研究课题范围内的有关资料和最新动态信息，并要求快、新、准、全。总之，围绕他们的研究项目，图书馆员应千方百计地自始自终地为他们提供准确、齐全的图书资料。必要时，图书馆员应走出图书馆到科研、生产第一线去了解他们承担的具体课题所需要的书刊资料。制定针对性服务的计划。还可以代他们找人翻译或编译文献。这是一种学术性很强的服务工作。承担这种服务工作的人员必须具有较高的文化水平和专业知识，才能掌握这类读者服务工作的主动性。

2.4 享受型读者群

这类读者的情况较为复杂。首先他们具体的阅读目的和要求不一致。他们利用图书馆的自动化服务设施和系统，根据自身需求，随时随地、自由自在地利用馆藏资源为自己服务。其次是他们的思想状况、文化水平、文化艺术素养和分析能力各有差异。这类读者所需文献的范围不定，用书的特点一般是文学、艺术、音乐、体育及社会生活方面的科普读物。对这些读者要特别加强阅读辅导工作，为他们创造学习条件，开辟学习场所，并可举办各种科技活动和读书活动，供给他们有益健康的精神食粮。对那些寻求精神刺激的，阅读动机不健康的青少年读者，应加强正面宣传教育，配合有关部门作好细致的思想工作，并帮助他们选择内容好，健康向上，有教育意义的书刊资料，引导他们逐步转变阅读动机。

2.5 自助型读者群

近年来，用户自助服务是现代信息技术发展的产物。图书馆用户自助服务模式的推广应用，启用自助服务机，使得自助服务方式单一化，但这适用于哪种自助型、单一型的读者，他们根据自身需求，自由自在、方便快捷地利用自助服务机为自己服务。自己检索所需图书，借书、还书一气呵成，很少和图书馆管理员交流，很难掌握这类读者的需求、理想和意愿。他们大多只在意图书馆自动服务机带来的舒适、便捷、安全和满意的享受以及图书馆充满人性和人文的关怀。对这些读者，图书馆要不断改变自助服务机在设点布局上不尽合理的地方，将自助服务机设在图书馆内的多，而设在政府机关、校园设得少或还没有设置，大大减弱了自助服务的功效。图书馆要全天24小时开启自助服务机，让这类型读者感受到所需馆藏资源在任一时刻都能信手拈来。

2.6 业余型读者群

有许多读者在工作、学习之余，从个人的兴趣和爱好出发，自发地产生的一种阅读需求。这类读者与他们自身的工作和学习一般没有直接的联系，它受自己个性心理因素的影响比较明显，反映了个人的爱好倾向及心理特征。与其他类型的读者需求相比，业余型读者需求是最为常见的读者群，几乎所有读者都有这种阅读需求。如在人们遇到衣食住行方面的问题时，当人们想养身防病、锻炼保健、旅游、购物、化装美容、增长知识等时，都表现出这种需求。尽管这些是个人兴趣的表现，但受读者文化程度及素质品质的制约，以及社会、家庭、职业等因素的影响，业余型读者需求也会存在很大的不同，有些阅读需求成为读者个人发展方向的重要指导。因此，图书馆要善于发现和引导读者健康的业需求，培养读者对科学技术、文学艺术的浓厚兴趣，使读者的阅读活动得以健康、有效的实现。

3 结语

随着主客观条件的变化，读者的阅读目的也会经常发生变化。因而读者群中的个体也会经常发生变化和流动。认识到这一点，，图书馆就可以针对不同类型，不同的层次，有提供不同服务的同时，做好宣传辅导工作，使用多层次，多形式的服务手段，使读者在更广泛的空间上发挥作用。而图书馆要搞好多层次数的服务职能，又主要是在每个工作人员具体的工作中得到体现和发挥。为此，图书馆必须坚持服务的宗旨，更好地增强馆员的职业道德，使每个图书馆馆员都意识到自己所肩负的历史重任，意识到自己所从事的高尚职业和神圣职责，从而更加爱岗敬业，更加忠于职守，更加勤垦工作，以适应各个层次的读者的需要，甘为人梯，乐于奉献。才能急读者所急，想读者所想，以益求精的主人翁态度忘我地工作，更好地为读者服务，从而更好地建立多层次、多功能的服务机制，更好的开展公共图书馆的服务工作。

参考文献

[1]王秀武，如何做好公共图书馆读者服务工作. 贵图学刊，2011（3）

[2]朱红叶，科学构建高校图书馆用户自助服务模式.图书馆工作与研究，2013（6 ）

[3]李晓兰，浅析馆员的自我修养.贵图学刊，2000（1）

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