浅谈图书馆员应具备的素质

新时期，馆员应具备开拓创新与时惧进，发扬甘当人梯的自我牺牲和奉献精神，并从思想上转变观念，挖掘潜力，开动脑筋，进行创造性的服务，来适应现代化、网络化、数字化、虚拟化的需要。在实际操作中力求服务热情周到，在与读者面对面的接触中，冲突矛盾在所难免，受委屈的机率相对多些，这就要求馆员要有一定的心理调节及承受能力，面对荣辱保持冷静、稳定的良好心态，对读者应诚恳、热情、忍耐、宽容，同时也应注意周围人的情绪，维系良好的人际关系，必要时寻找良好的沟通方式与读者互动，增进彼此的了解，改善双方关系，更好地为读者用心服务。

1.2 文化素质

知识经济发展日新月异，新科学，新知识，新内容不断在实践中涌现，如果一个人在工作中缺乏对新知识的学习，最终将无法跟上时代的步伐，被社会所淘汰。每一个馆员不仅要树立终生学习的思想观念，还要培养上进心，进取心，要有忧患意识，馆员不仅要对专业技能加强学习，而且要加强对社会知识的丰富，这样，视野才会进一步开阔，判断事物的高低优劣才会更加符合社会化与人性化的要求。总之，只有不断学习，不断补充新的知识，求真务实、奋发进取，才能适应新时期发展的需要。

1.3 专业素质

图书馆流通馆员是从事读者服务的，因此必须掌握好流通管理的规律和特点，应熟悉馆藏文献，能准确快捷地为读者提供所需的图书，能解答读者各种咨询，真正做到首问负责制，把图书馆工作内容从传统作业过渡到现代化、网络化、数字化、虚拟化管理中去，进一步扩大读者用户范围，服务方式呈多样化，馆员应充分利用图书馆各种先进设备为读者提供全方位的服务，让读者满意。

1.4 心理素质

心理素质指的是在一定遗传因素的基础上，通过自身努力与外界教育和环境的影响下所形成的心理状态、心理品质与心理能力的综合。图书馆员的心理素质，既体现了社会对图书馆职业的客观要求，又为图书馆员自身的劳动特点所决定。它一经形成，就具有相对的稳定性，与图书馆员其他素质相互渗透、融为一体，折射到图书馆员日常工作中，产生巨大的心理能量，直接影响着图书馆员的工作效率，从而是对图书馆的管理与服务产生重要作用。因此，图书馆员必须具备以下几个方面的心理素质。

①适当的自我心理定位：图书馆员所从事的行业，是社会公益事业重要的组成部分，以保存、传播精神文化为前提，以服务人民大众为己任自我价值的实现隐藏在平凡的工作岗位上和默默无闻的奉献里。图书馆员对自我角色的认知、评价是极其重要的。只有认清了自己所从事的职业性质并正确对自己进行心理定位才能够充分调动自身内在的潜力，形成有利于工作的巨大动力。②积极的处世态度：热情开朗、乐观自信、执着追求等是积极处世态度的主要内容。图书馆员在工作中应该自觉建立起这样的处世态度：对待工作的态度要热情饱满，热爱读者，热爱图书馆事业；在精神与物质的关系上，不计名利，甘于默默无闻的奉献，追求精神上的富有。③良好的自我调控能力：自我调控能力是个人对自己的情绪表达及行为方式进行调节、选择的能力。作为一个优秀的图书馆馆员应该具备这种良好的自我调控能力，协调好自身与领导、同事之间的关系，善于协作，促进相互之问的情感交流和工作经验交流，并且在工作中找到自己的不足，找到自己知识上的缺陷和努力的方向，，从而有意识地调节自己的心理，协调自己的情感和意志，调整自己的知识结构，调控自己的学习内容和工作方式。

2 完善的职业形象是改进服务质量提升服务品质的前提条件

2.1 馆员的仪表美

馆员得体大方的服饰穿着能对读者视觉活动产生一定的影响，给读者带来美的愉悦心情。上班服饰应注重配合流行但不损及专业形象，原则是在流行中略带保守，是保守中的流行，要因地制宜，符合身份，要大方得体，整洁干净，以不影响工作效率为原则，才能适当地展现职业馆员的气质与风度，给读者一个清晰、明快、美丽端庄的视觉印象。

2.2 馆员的仪容美

馆员仪容，首先是清洁，可依照规范和个人条件进行修饰，使自己具有一种健康而端庄的外貌。适当的化妆能增强自信心，营造良好的情绪。

2.3 馆员的体态美

流通馆员服务在图书馆的前沿阵地上，是一线窗口，每个馆员的一举一动，一个眼神，都会影响读者的情绪，美的语言能创造愉快和谐的氛围，也能促进读者与馆员情感的沟通，馆员的举止应该是文明优雅和庄重，在工作中应立姿端正，坐姿端庄，步态轻盈稳重，工作时要专心致志，忌高谈阔论，为读者借还图书时，应该轻拿轻放，切忌丢摔。流通馆员与读者交谈时，目光要注视着他们的眼睛，切忌眼神不敢正视或游离不定，这样才能表示出对读者的尊重。由此可见，馆员与读者打交道时，要处处告诫自己，合乎规范的行为举止，才能展现我们图书馆人的精神面貌。

2.4 语言美

语言是人类沟通、交流的重要工具，语言具有强大的生命力量，蕴藏着善与美、恶与丑。为了更好地为读者服务，图书馆流通馆员应很好地运用语言工具，表达思想，沟通感情，满足读者要求，显得非常重要。用美的语言，能够给人以准确、尊重、温暖、愉快、鼓舞。如用普通话以和气、文雅、谦逊、好听的语态道出：“您好”、“谢谢”、“再见”、“欢迎您再来”，这些亲切热情的语言是一种“兴奋剂”，会让读者产生出许多亲切感，滋润听者的心灵，减少借阅过程中遇到的矛盾，另外运用婉转、幽默的语言是一种拉近双方距离的不可缺少的“调和剂”，是稳定读者的情绪，减轻其心理压力，表现出对读者的尊重，有助于缓解语言交流中的矛盾冲突。

馆员的素质和形象是同一事物的两个方面，素质是形象塑造的前提和基础，但不是形象的本身，形象与素质是成正比的，馆员只有具备良好的素质，才能塑造完美的职业形象，美好馆员形象的塑造，才能反映出其内在的素质水平的高低。现代高校图书馆需要既具有高效的素质，又能体现良好的形象，成为"秀外慧中"的当代图书管理者和知识导航员。

3 结语

图书馆人员素质的不断提高就能构建和谐的服务氛围，根本宗旨是为了提高服务质量，实现“读者第一。服务至上”的服务理念，从而达到让读者满意的效果。所以，图书馆员要具有益好的道德行为规范，经常以优秀馆员的标准来衡量自己，约束井调节自己的行为，自尊、自重、自爱、自强，努力做好本职工作。塑造良好的图书馆职业形象，使全社会了解图书馆，理解图书馆，使图书馆得到杜会应有的承认和尊敬。最后，引用一位名人的忠告来作为本文的结束语：“让每位不接受你服务的人都幸福、满意而归吧！用你的笑脸，用你的笑眼，让他感到亲切，让他感受幸福。”

参考文献

[1] 梅莹. 浅谈新时期图书馆员应具备的素质[J]. 科技致富向导，2012（26）

[2] 曹晓霞. 新世纪图书馆员应具备的素质和能力[J]. 图书馆，2008（2）

[3] 童利群. 浅谈新时期图书馆员应具备的素质[J].医学信息，2013（8）

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