浅谈网络环境下基层公共图书馆服务工作的创新

社会的网络化正在把传统图书馆推向全球一体化、网络化的新环境。一个全新的信息环境——网络环境已呈现在人类面前。在网络环境下，任何一个读者，在任何地方.都可以通过计算机找到需要的信息资料.也可以将自己的信息发送到网上。读者对网络专业知识和专业术语的理解比我们深透得多。事实说明，在网络环境下，读者对图书馆的依赖已经减弱。在无孔不入的网络环境下，作为民族地区公共图书馆究竟如何适应竞争的需要，搞好我们的服务工作自然成了现代图书馆关注的问题。

1 基层公共图书馆服务工作的适应

为适应图书馆事业的发展的需要，必须从新视角来认识我们的服务。社会网络化的日益普及，使人们的日常生活、工作方式发生很大的变化。面对网络的挑战，基层图书馆需要以向读者提供全方位、高质量的信息与资源服务为手段，积极投入新的网络环境的竞争。同时基层图书馆还要千方百计地提高服务质量。如：为所有来馆的读者提供全面的开放服务，提供最好的阅读环境，表现出最好的服务态度。同时，要尽快掌握先进科技手段，介入网络信息服务领域。如：尽快实现网上文献传递或办理借阅，为读者送书上门；在网上设立图书馆网站，供读者自主选择、欣赏自己喜爱的作品；还有网上教育服务、新闻服务、生活咨询服务等等，目标都应该明确定位于读者真实地感受图书馆的存在，有利于巩固基层图书馆的读者群体，在社会竞争中找到自己的位置。体现基层图书馆存在的价值。

2 网络环境下的基层公共图书馆延伸服务

2.1 网络环境下图书馆的信息服务

随着互联网络的普及和发展，图书馆信息服务正逐步向专业化方向演化。与传统信息服务不同，信息服务机构联网变单体为组合，多种多样的信息服务机构上下左右共同建网连接，构成四通八达的信息服务网络。信息资源上网变独享为共享，各信息服务机构致力开发各种各样的专业数据库，并将它们提供上网，从而汇成丰富的网络信息资源。信息服务进网，变手工作业服务为网络服务。信息服务人员利用丰富的网络信息资源来完成用户咨询报告，并提供网上服务，让用户参与信息收集与研究。

2.2 强调个性化服务，满足多样性需求

（1）、网络环境下基层公共图书馆的信息服务

随着互联网络的普及和发展，图书馆信息服务正逐步向专业化方向演化。与传统信息服务不同，信息服务机构联网变单体为组合，多种多样的信息服务机构上下左右共同建网连接，构成四通八达的信息服务网络。信息资源网上独享变为共享，各信息服务机构致力开发各种各样的专业数据库，并将它们提供上网，从而汇成丰富的网络信息资源。信息服务进网，变手工作业服务为网络服务。信息服务人员利用丰富的网络信息资源来完成用户咨询报告，，并提供网上服务，让用户参与信息收集与研究。

（2）为读者的个性化服务

在基层图书馆服务的过程中，要使用户满意，树立图书馆的服务品牌，最吸引人、最成功的途径就是为读者的个性化服务。所谓个性化，即针对每一个读者的独特的信息需求进行独特的针对性的服务。基于大量读者的各自不同的信息需求，进行高效率的集成化信息过滤，就是所谓的“信息分流”。主动，即改“人找信息”为“信息找人”。这里的关键是了解个人的信息需求。应先做好读者群体的调查，应了解他们的需求、欲望和喜好，勾勒出读者的个性特点，创建相应的个性来配合这些特点，与读者的个性或他们所追求的个性相一致。特别是有针对性地为个别读者提供个别服务。

在新环境下，基层公共图书馆应依据各自所处的不同位置，选择不同的个性化服务。从实际出发，切实了解读者各种个性化需求，通过各种新颖有效的服务手段，提高基层公共图书馆的服务水平与质量。如前些年，大部分公共图书馆每逢节假日就闭馆，引起了读者强烈不满，受到电视台等新闻媒体的批评。内蒙古通辽市科尔沁区图书馆迅速改革，做出了全年365天对读者开放的承诺，而且还推出了以全面质量管理促创新的服务方法，创办电子阅览室、红色电影播放室、老年阅览室，书法阅览室、科技讲座班、主题讲座等，把满足不同读者的个性化需求作为该馆的服务宗旨，在服务的程序和方法上推出各种创新举措。

3 转变服务理念，深化服务工作

基层公共图书馆要在网络环境下，开拓创新，信息资源共享，向读者提供网络信息传播的平台，吸引更多的读者到图书馆来，深化服务理念。要深化服务理念必须建立起能体现行业特有的职业精神。 “读者第一、服务至上”要提倡默默无闻的奉献精神。基层公共图书馆的工作的对象主要是读者，最终价值的体现就是读者。因此建立一套体现行业特点的行为规范。规范包括对工作行为、工作态度、合作关系和工作方法等各方面的规定。基层公共图书馆工作的核心规范应该是服务，也就是说我们制定各种工作规程都应该以服务为核心，并围绕这一核心服务对象，建立一整套服务制度、服务行为、态度、语言等各种规范。

新的历史时期，基层公共图书馆员要树立与时代发展相适应的先进服务意识，与时俱进，把满足社会发展和读者的需要作为基层公共图书馆服务的最高标准。做好基层公共图书馆的服务工作。

参考文献

[1]李文，网络时代高校图书馆的读者服务工作。惠州学院学报，2003.4

[2]赖颜，我国县级图书馆发展存在的主要问题及对策。现代企业教育，2011.12

[3]孙志权，基层公共图书馆面临的困境与对策。科技促进发展（应用版）2011.4

[4]王巍，图书馆知识管理对图书馆管理的创新。黑龙江科技信息，2011.17

[5]韩晓艳，浅谈公共图书馆服务工作的创新。内蒙古图书馆工作，2010.3

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